الخبر
أوضحت وزارة التجارة في 10 نوفمبر 2026 أن نظام حماية المستهلك الذي أقرّه مجلس الوزراء هو أول نظام شامل ينظم حقوق المستهلك في المنتجات والخدمات ضمن تشريع موحد، وأن تطبيقه يتم بتكامل بين 20 جهة حكومية مرتبطة بحماية المستهلك والرقابة على الأسواق.
ويحل النظام، عند العمل به بعد 180 يومًا من نشره في الجريدة الرسمية، محل ثلاثة أنظمة: نظام مكافحة الغش التجاري، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام البيانات التجارية.
وبحسب الوزارة، يتصدى النظام للممارسات التجارية التي تؤثر على قرار المستهلك، ومنها فرض قيود مرهقة عليه، أو تهديده والتأثير على قراره، أو تحميله رسومًا عند استخدام وسيلة دفع معينة. ويحظر الممارسات المضللة أو الشروع فيها، وتشمل تقديم معلومات زائفة تؤدي إلى خداع المستهلك، أو إخفاء معلومات ذات صلة، أو عرضها بصورة غير صريحة، أو عرض منتجات مغشوشة.
ويجيز النظام الإعلان المقارن بين المشغلين الاقتصاديين، ويُخضع التعاقد على المنتجات والخدمات خارج المحل التجاري لضمانات مماثلة لما يُطبق في التجارة الإلكترونية. ويتضمن أحكامًا خاصة لحماية الأطفال وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ويحظر تضمين الإعلانات الموجهة للأطفال رسائل قد تضر بحياتهم أو صحتهم أو سلامتهم.
وفي الظروف غير المعتادة وأوقات الأزمات والجوائح، يتيح النظام إجراءات مؤقتة تشمل تحديد الأسعار، ووضع حد أعلى لهامش الربح، واشتراط موافقة مسبقة من الجهة المختصة قبل رفع السعر.
أما العقوبات فتشمل غرامات تصل إلى 8 ملايين ريال، والسجن مدة تصل إلى سنتين، وإيقاف ممارسة النشاط، والحجز على المنتجات المخالفة، ونشر تحذير للمستهلكين. وطوّر النظام آليات لتسوية المنازعات عبر إجراءات ميسّرة لنظر الدعاوى اليسيرة.
وذكر المتحدث الرسمي لوزارة التجارة عبر منصة إكس أن من أبرز ملامح النظام حظر نشر الآراء والتعليقات الزائفة، وإقرار ضمان للخدمات والمنتجات المستعملة لأول مرة.
كيف يفيد منشأتك؟
المهلة قبل بدء العمل بالنظام فرصة للاستعداد. إن كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو نشاطًا يبيع للمستهلكين، فراجع من الآن: دقة أوصاف المنتجات والأسعار، وصياغة الإعلانات والمقارنات، وتقييمات العملاء المعروضة في متجرك، والرسوم المرتبطة بوسائل الدفع، وسياسات الضمان والاسترجاع.
ولم تُنشر في بيان الوزارة تفاصيل المواد نفسها، فتابع نشر النظام في الجريدة الرسمية وما يصدر عن الوزارة، واستشر مختصًا قانونيًا في ما يخص نشاطك. وفي أسلســـ نساعدك على ضبط رسائل الوكيل الذكي وخدمة العملاء في متجرك بما يوافق سياساتك المعلنة.
المصدر
وزارة التجارة · 10 نوفمبر 2026
رابط المنصة: https://mc.gov.sa/ar/mediacenter/News/Pages/11-10-26-03.aspx
عن أسلســـ
أسلســـ استوديو إبداعي في جدة يجمع الذكاء الاصطناعي مع توجيه فني بشري: نبني الهوية البصرية، والمواقع والمتاجر على سلة وزد وShopify، والتطبيقات، و«الوكيل الذكي» الذي يرد على عملائك في واتساب والموقع، والمحتوى المؤتمت. الذكاء الاصطناعي ينفّذ، والقرار لإنسان.
ابدأ مشروعك أو راسلنا على reach@asls.ai