يستقبل ويجيب
يرد على الأسئلة المعروفة من معلومات منشأتك المعتمدة.
الوكيل الذكي لخدمة العملاء على واتساب
يرد الوكيل على عملائك في أي وقت، ويكمل التفاصيل الناقصة، ويسجّل الطلب، ويحوّل ما يحتاج قرارًا إلى فريقك.
الوكيل الذكي نظام محادثة يتولى استقبال العملاء على واتساب أو في الموقع. يفهم الطلب، ويسأل عمّا ينقصه، ثم يسجّله برقم مرجعي أو يحجز موعدًا، ويحوّل الحالات العاجلة إلى الموظف المختص. يختلف عن الرد الآلي بأنه يتعامل مع الطلب حتى إتمامه، لا مع كلمة مفتاحية واحدة.
اقرأ أيضًا: كم تخسر منشأتك شهريًا بسبب الحجوزات الفائتة؟
ماذا يفعل الوكيل الذكي لمنشأتك؟
يسجّل الطلب
يجمع التفاصيل ويحوّل المحادثة إلى طلب له رقم وحالة.
يحجز ويذكّر
ينظم المواعيد ويرسل التذكيرات ويتعامل مع إعادة الجدولة.
يصعّد إلى فريقك
يحوّل الحالات العاجلة أو الحساسة إلى الموظف المناسب.
كيف نبني الوكيل؟
- 01
نرسم المحادثات
نحدد الأسئلة والطلبات الأكثر تكرارًا وحدود ما يجيب عنه الوكيل.
- 02
نربط ونختبر
نربطه بقناة واتساب الرسمية وبنظامك، ونختبره بمحادثات واقعية.
- 03
نراقب ونطوّر
نراجع المحادثات بعد الإطلاق ونحسّن الردود ومسارات التصعيد.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الوكيل الذكي والرد الآلي؟
الرد الآلي يطابق كلمات محددة ويرسل نصًا ثابتًا. الوكيل الذكي يفهم الطلب، ويسأل عن الناقص، ويكمل الإجراء أو يحوّله إلى موظف.
هل يعمل الوكيل على واتساب الرسمي؟
نربطه عبر واجهة واتساب الرسمية للأعمال، وتتبع الرسائل سياسات واتساب.
ماذا لو لم يعرف الوكيل الإجابة؟
لا يخمّن. يحوّل المحادثة إلى فريقك مع ملخص لما دار فيها.
لأي قطاعات يناسب الوكيل الذكي؟
يناسب أي منشأة تصلها طلبات متكررة، مثل العيادات والمتاجر والمجمعات السكنية والخدمات.
ما الذي يأخذ وقت فريقك، ويمكن أن يصبح أسلس؟
أخبرنا عن هدفك، ويرد عليك الفريق عادةً خلال يوم عمل.